Descriptif et chiffres clés
Société Générale, fondée en 1864, est l’une des principales banques françaises et un acteur majeur du secteur financier à l’international. Elle offre une large gamme de services bancaires et financiers aux particuliers, aux professionnels, aux entreprises et aux institutions.
En France, la mise en place d’un CRM a permis de structurer et d’optimiser la relation entre les back-offices et les clients Corporate, en centralisant les échanges, en améliorant le suivi des demandes et en renforçant l’efficacité opérationnelle.
Mondiale
Application déployée mondialement
Standardisation
Les pratiques pour gérer les problématiques clients
Conduite du changement
Formation des utilisateurs pour la prise en main du nouvel outil
Mise en place d'un CRM pour gérer la relation entre les back-offices et les clients "Corporate"
Client IRIZ Consulting depuis 2021
Contexte projet :
- L’application CMT ( Case Management Tool) a pour but de structurer principalement les échanges via le canal “Mail” afin de répondre efficacement aux demandes des clients “Corporate” sur différents produits financiers.
- Application déployée mondialement.
Les enjeux du projet :
✅ Standardiser les pratiques en termes de processus cibles pour gérer les problématiques clients : Forte disparité dans la gestion des demandes clients en fonction des régions ( Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Europe, etc.)
✅ Identifier les besoins en termes d’automatisation (mettre le focus sur les taches à forte valeur ajoutée)
✅ Conduite du changement : Formation des utilisateurs pour la prise en main du nouvel outil.
✅ Problématique de performance en PROD : Grande volumétrie de données (cases / assignement)
✅ Contexte Offshore : Équipe large répartie sur plusieurs fuseaux horaires (Inde / Canada / Paris)