{"id":1444,"date":"2021-04-21T14:21:26","date_gmt":"2021-04-21T14:21:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iriz-consulting.com\/?p=1444"},"modified":"2021-05-18T16:11:08","modified_gmt":"2021-05-18T16:11:08","slug":"connaitre-son-client-et-les-clients-de-son-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iriz-consulting.com\/en\/2021\/04\/21\/connaitre-son-client-et-les-clients-de-son-client\/","title":{"rendered":"Connaitre son client\u2026et les clients de son client!"},"content":{"rendered":"
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Dans le monde de l\u2019IT, ce qui peut faire la diff\u00e9rence entre une Team projet et une autre c\u2019est combien elle connait son client et son besoin, mais pas que ! Si le projet en question concerne un outil de gestion de la relation client, alors il est \u00e9galement important de connaitre les clients de son client !<\/p>\n

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Le client et son besoin<\/span><\/h5>\n

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Au d\u00e9but d\u2019un projet, il est fondamental que l\u2019\u00e9quipe s\u2019approprie<\/strong> le sujet sur lequel elle va travailler. Afin de r\u00e9ussir son projet, l\u2019\u00e9quipe doit avoir une bonne compr\u00e9hension du m\u00e9tier de son client, de sa strat\u00e9gie<\/strong>, de sa politique<\/strong> et du besoin <\/strong>qui a d\u00e9clench\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 de d\u00e9marrer ce projet IT.
Quand l\u2019\u00e9quipe se met dans la peau du d\u00e9cideur qui a donn\u00e9 le Go du projet, elle h\u00e9rite alors de sa vision<\/strong>, et c\u2019est ce qui lui facilitera l\u2019atteinte de l\u2019objectif requis par la mise en place de l\u2019application.<\/p>\n

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Le client et les utilisateurs finaux<\/span><\/h5>\n

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Comprendre la vision des d\u00e9cideurs est important, mais on ne pourra pas mettre en place une application r\u00e9ussie si on ne sait pas se mettre dans la peau des utilisateurs finaux.
Pega, dans son processus de Delivery des projets \u00ab Pega Express Delivery \u00bb a consacr\u00e9 une partie de la phase \u00ab Discover \u00bb et de la phase \u00ab Prepare \u00bb  au End-User Research<\/strong>. L\u2019approche \u00ab Design Thinking \u00bb de l\u2019Express Delivery se base sur une premi\u00e8re \u00e9tape cruciale qui est de faire des recherches<\/strong> profondes sur le besoin et le quotidien des utilisateurs finaux. Ce rapprochement <\/strong>avec ceux qui vont manipuler quotidiennement l\u2019application est ce qui fera la diff\u00e9rence !
Pega suit donc le m\u00eame principe que la m\u00e9thodologie Agile : l\u2019Empathie<\/strong> ! L\u2019\u00e9quipe peut donc s\u2019en inspirer pour d\u00e9finir une \u00ab Empathy Map \u00bb pour maitriser le parcours quotidien des utilisateurs de l\u2019application.
Des ateliers \u00ab vis ma vie<\/strong> \u00bb peuvent \u00e9galement \u00eatre organis\u00e9s pour permettre \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de vivre quelques heures aupr\u00e8s des End-Users et de se mettre \u00e0 leur place, rien de mieux pour bien les connaitre !
Et pour garder un contact permanent avec les utilisateurs finaux durant le projet, Pega Express Delivery pr\u00e9conise d\u2019impliquer<\/strong> certains End-Users dans les diff\u00e9rentes phases du projet et surtout tr\u00e8s t\u00f4t<\/strong> dans la phase de test.<\/p>\n

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Le client et ses clients<\/span><\/h5>\n

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Si l\u2019outil \u00e0 mettre en place est, par exemple, un CRM, l\u2019id\u00e9al serait aussi de connaitre les clients de cette application. L\u2019\u00e9quipe concevra alors un outil : qui connait ses clients ! Un outil qui sait mettre en avant les informations importantes sur lesquelles le End-User pourra s\u2019appuyer, avec une vision consolid\u00e9e des derni\u00e8res interactions du clients et des diff\u00e9rents canaux utilis\u00e9s. Cette maitrise r\u00e9sulte en un client content<\/strong> : il a tout de suite \u00e9t\u00e9 reconnu<\/strong>, son historique est maitris\u00e9<\/strong>, son besoin est compris<\/strong> et sa demande a rapidement \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue !<\/p>\n

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Curieux ? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous demander plus d\u2019information.<\/p>\n

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CONTACTEZ-NOUS<\/a><\/p>\n

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