Descriptif et chiffres clés
L’Agence nationale de l’habitat (ANAH) distribue des subventions aux citoyens pour la rénovation de logements dans le parc résidentiel privé, contribuant ainsi à la réduction des émissions de gaz à effet de serre.
Depuis 2019, le nombre de subventions distribuées chaque année a fortement augmenté, avec l’engagement de traiter chaque demande en seulement deux semaines.
500 000 dossiers traités
Par an en moyenne
Augmentation de
150 000 à 600 000
Le nombre de subventions par an
89% de satisfaction
Pour le nouveau parcours
4,8 millions de foyers
Présentent une inefficacité énergétique majeure
Avec Pega, l’ANAH industrialise une plateforme 100 % numérique pour gérer des millions de dossiers à grande échelle
Réalisations :
Une plateforme 100 % dématérialisée, gérée via Pega : création de compte, dépôt du dossier, validation et échanges de pièces, décision d’attribution, demande de paiement, versement final de la prime.
Orchestration des dossiers, en automatisant l’analyse des conditions d’éligibilité, le contrôle de cohérence des pièces, la mise en file des dossiers pour instruction, le suivi en temps réel des workflows.
Industrialisation et montée en charge permettant d’absorber une croissance à plus de 2,4 millions de demandes 2020, tout en gérant les pics saisonniers ou liés aux annonces gouvernementales.
Résultats :
✅ Le déploiement de la plateforme a permis à l’ANAH de :
- moderniser ses services rapidement,
- gérer efficacement une politique publique d’envergure nationale,
- adapter les règles métiers en continu lors des réformes successives.