Descriptif et chiffres clés
Deutsche Telekom est l’un des plus grands groupes de télécommunications au monde, proposant des services mobiles, de réseau fixe, internet et numériques aux particuliers comme aux entreprises. Basée en Allemagne, l’entreprise opère à l’échelle mondiale et gère des activités complexes nécessitant des processus internes efficaces, standardisés et centrés sur l’utilisateur, notamment dans le domaine des ressources humaines.
Dans ce contexte, Deutsche Telekom a choisi Pega pour moderniser ses services RH à travers HRcules, une plateforme RH unifiée et à faible effort, remplaçant plusieurs systèmes historiques.
+50 pays
+250 000 000 clients
Servis à l’échelle mondiale
+200 000 employés
Dans le monde
+800 processus RH
Gérés sur plusieurs zones géographiques
HRcules by Pega : une plateforme RH unifiée pour automatiser, orchestrer et transformer l’expérience employé
Fonctionnalités clés :
Plateforme HRcules propulsée par Pega
Une solution RH centralisée remplaçant les anciens systèmes de gestion des demandes RH et les applications de centres de contact.
Gestion des cas de bout en bout et hyperautomatisation
Automatisation des processus RH complexes grâce à la plateforme low-code de Pega, combinant orchestration, règles métier et décisions intelligentes.
Pega Blueprint (conception assistée par l’IA)
Permet un alignement rapide entre les équipes métier et IT en transformant les idées métier en conceptions de processus claires et assistées par l’IA, accélérant la phase de cadrage et de conception.
Expérience RH omnicanale
Une expérience employé cohérente et fluide sur l’ensemble des canaux RH (digital et assisté).
Résultats :
✅ Plus de 800 processus RH consolidés sur une plateforme unique
✅ Augmentation de l’efficacité RH jusqu’à 80 % grâce à l’automatisation et à l’optimisation des flux de travail
✅ Réduction de plus de 50 % des délais de traitement des dossiers RH
✅ Jusqu’à 50 % de travail manuel en moins, libérant les équipes RH des tâches administratives répétitives
✅ Amélioration significative de la satisfaction des employés, avec un score élevé (~8,4/10)
Reconnaissance sectorielle :
Deutsche Telekom Services Europe a remporté l’Industry Innovation Award à PegaWorld 2025 – la plus haute distinction au sein de la communauté mondiale Pega grâce à la plateforme HRCules.