Descriptif et chiffres clés
Lloyds Banking Group est la plus grande banque de détail du Royaume-Uni. Elle s’appuie sur plus de 300 ans d’histoire et d’expertise et accompagne aujourd’hui 26 millions de clients grâce à l’engagement de 32 000 collaborateurs.
Dans un environnement en constante évolution, la banque a défini des priorités stratégiques claires : stimuler la croissance des revenus tout en diversifiant ses activités, optimiser l’utilisation de ses ressources et renforcer sa performance globale.
Pour y parvenir, elle place la technologie, les talents et la donnée au cœur de sa stratégie de transformation et de développement.
300+ process
Déployés dans Pega
40-50 millions dossiers
Chaque année
50% de réduction
Nombre de clics
95% de résolution
Automatisée des litiges
Lloyds Banking Group s’appuie sur Pega pour orchestrer à grande échelle ses parcours métiers et accélérer sa transformation cloud
Fonctionnalités :
Orchestration des workflows et des dossiers à grande échelle : une couche d’orchestration commune pour les parcours clients et collaborateurs, couvrant les activités retail, assurance, commercial et corporate
Migration massive vers Pega Cloud®, permettant une plateforme « evergreen » qui accélère les mises à jour, réduit les coûts et facilite le changement.
Résultats :
✅ Réduction du time‑to‑market : de 9 mois à moins de 2 mois
✅ Workflows standardisés et règles centralisées, réduisant les tâches manuelles et les risques d’erreur dans des domaines sensibles comme la fraude et les litiges
✅ L’orchestration Pega diminue les frictions : moins de transferts, moins de clics, appels plus courts et meilleures résolutions au premier contact