Descriptif et chiffres clés
Le Ministère saoudien des Affaires municipales, rurales et du Logement (MOMRAH) supervise la réglementation et la gestion des territoires urbains à l’échelle du Royaume. Il intervient sur des périmètres clés tels que l’urbanisme, la délivrance des permis, les inspections, la conformité réglementaire et l’ensemble des services municipaux.
Au cœur de cette démarche, la plateforme nationale Baladi (« Ma Ville ») centralise l’accès des citoyens et des acteurs économiques aux services urbains du quotidien via une application unique, contribuant au développement des villes intelligentes, à la durabilité et à l’amélioration continue de l’expérience citoyenne.
- 70 municipalités connectées à l’échelle nationale
- 600 000+ établissements sous supervision réglementaire
- 6 000+ utilisateurs sur la plateforme nationale de conformité
40% de réduction
Du temps de revue des inspections
80% de précision
dans la prédiction des infractions
25% d’amélioration
de l’utilisation des ressources
65% d’amélioration
du respect des SLA
Avec Pega, de l’automatisation à l’autonomie des villes intelligentes
Besoins :
Le MOMRAH faisait face à une pression croissante liée à la croissance urbaine rapide, à la fragmentation des systèmes municipaux, à une forte dépendance aux inspections manuelles et à une capacité limitée d’action proactive. Les inspections étaient coûteuses, consommatrices de ressources et essentiellement réactives, tandis que les données restaient cloisonnées dans de multiples systèmes.
Objectif : passer de l’automatisation à l’autonomie :
- Unifier les processus municipaux à l’échelle nationale
- Réduire la dépendance humaine et les coûts opérationnels
- Utiliser l’IA pour prédire, prévenir et prioriser les infractions
- Permettre une gestion des villes en temps réel, fondée sur la donnée
- Fournir des services cohérents, proactifs et centrés sur le citoyen
Réalisations clés avec Pega :
✅ Déploiement d’une plateforme nationale de conformité
- Unification des processus d’inspection et de conformité sur 70 municipalités
- Cycle de vie digital de bout en bout : inspection, amendes, notification, recours
✅ Gains massifs de productivité et d’efficacité :
150 millions de SAR d’économies annuelles
✅ Accélération des délais grâce à Pega Blueprint
- 70% plus rapide sur les cycles de développement applicatif
- 85% de réduction des écarts entre besoins métier et réalisation
- 60% de baisse des délais liés à la conformité
- +40% de satisfaction des parties prenantes
Bénéfices pour les citoyens saoudiens :
La transformation du MOMRAH offre des services urbains plus justes, plus rapides et plus cohérents à l’échelle de tout le Royaume. Les processus de conformité et d’inspection ne reposent plus sur des signalements manuels ou des visites sur site réactives : l’IA détecte désormais de manière proactive les risques, tels que les constructions non autorisées, les excavations ou les infractions environnementales.
Résultat : des quartiers plus sûrs, une meilleure application des normes de construction et une qualité de vie améliorée, quelle que soit la ville ou la région.