Descriptif et chiffres clés
Rabobank est une grande institution financière mondiale, fondée à l’origine comme une banque coopérative néerlandaise. La stratégie de la banque est axée sur la transformation digitale, la simplification des processus et la fourniture d’expériences clients hautement personnalisées et fluides.
Pour y parvenir, Rabobank s’est associée à Pega afin de moderniser et d’automatiser les processus métier clés à l’aide des plateformes low-code et basées sur l’IA de Pega, notamment Pega Customer Decision Hub pour un engagement client personnalisé en temps réel.
9 millions de clients
Dans le monde
40 % de parts de marché
Dans le financement des entreprises
4 millions d’interactions
Personnalisées par jour via Pega Customer Decision Hub
98,7 % des interactions clients
Traitées numériquement via Pega Cloud
Moderniser et d’automatiser les processus métier clés via Pega Customer Decision Hub
Fonctionnalités clés :
Automatisation des processus digitaux
Rabobank a utilisé la plateforme low-code de Pega pour digitaliser les processus de prêts et de leasing commerciaux, remplaçant des systèmes lents et fortement basés sur le papier par des workflows automatisés.
Décisionnel et personnalisation pilotés par l’IA
La banque a déployé Pega Customer Decision Hub sur Pega Cloud® afin d’unifier les interactions clients sur l’ensemble des canaux (application, web, centre d’appels) et de proposer des expériences personnalisées « one-to-one », basées sur un décisionnel en temps réel et des modèles d’IA adaptatifs.
Simplification et rationalisation des processus
Les exigences documentaires pour les prêts et les contrats de leasing commerciaux ont été réduites et rationalisées grâce aux workflows Pega, afin de diminuer la complexité.
Déploiement cloud natif
Rabobank exécute ses plateformes de décision et d’engagement client sur Pega Cloud, garantissant une haute disponibilité et aucune interruption imprévue, tout en offrant une personnalisation en temps réel.
Résultats:
Rabobank a obtenu des résultats métiers significatifs grâce aux implémentations de Pega dans les domaines du financement commercial et de l’engagement client :
✅ Financement et leasing commerciaux
- Les processus d’approbation de prêts sont passés de plusieurs semaines à environ 24 heures.
- Les approbations de leasing sont réalisées en environ 60 secondes.
- Les exigences documentaires ont été réduites de 10 à 3 documents par demande.
- 80 millions de dollars d’économies annuelles grâce à l’optimisation des opérations de financement.
✅ Engagement client et marketing
- Multiplication par 4 des taux de clic grâce à la personnalisation via Pega Customer Decision Hub.
- Augmentation de 208 % du taux de conversion sur les interactions ciblées et personnalisées.
- Hausse de 4,7 % de la valeur vie client attribuable aux expériences personnalisées.
- Réduction de 2,4 % des coûts de service client grâce aux interactions digitales automatisées.
- 25 fois plus d’interactions par an par rapport aux approches historiques.
- Quasi-totalité des interactions entièrement digitales (98,7 %), favorisant un service plus rapide et une meilleure scalabilité.