Descriptif et chiffres clés
Le Ministère joue un rôle central dans la structuration de la main-d’œuvre nationale, en équilibrant les besoins des entreprises avec les droits et le bien‑être des travailleurs, tout en supervisant la réglementation de l’emploi, la sécurité au travail, l’équité salariale et la résolution des litiges.
Pour moderniser et optimiser la résolution des différends liés à l’emploi, le Ministère s’est associé à Pega pour créer une plateforme en libre-service, alimentée par l’IA, qui automatise la prise en charge des dossiers, guide les négociations et accélère des résultats équitables pour les employés comme pour les employeurs.
+500 % des résolutions
En libre-service
77 % des cas réglés
Avant médiation
900 dossiers
Traités par mois
Une assistance intelligente et proactive pour prévenir, automatiser et résoudre les conflits grâce à l’IA
Fonctionnalités clés :
Assistance via chatbot IA afin de réduire les erreurs et collecter toutes les informations pertinentes.
Facilitation automatisée de la médiation permettant aux employés et aux employeurs de résoudre leurs différends sans intervention judiciaire.
Prévention proactive des conflits grâce à Pega Customer Decision Hub™, aidant les employeurs à anticiper et atténuer les tensions avant qu’elles ne s’aggravent.
Intégration fluide avec des systèmes externes tels que la solution nationale d’identité de Singapour.
Résultat :
✅ Ce parcours amélioré pour les employeurs et les employés représente une transformation majeure, permettant au Ministère de déployer sa vision d’une résolution des litiges plus fluide, plus efficace et plus autonome.