Descriptif et chiffres clés
Zurich Santander Brésil est une joint-venture entre Zurich Insurance Group et Banco Santander, créée pour distribuer des produits d’assurance à grande échelle via l’écosystème bancaire de Santander.
Plus grande entité géographique de Zurich Santander, l’organisation opère sur un marché brésilien très concurrentiel, caractérisé par des volumes élevés, des attentes fortes en matière de rapidité, de personnalisation et d’efficacité opérationnelle.
11% de part de marché
De l’assurance au Brésil
9 500 000 clients servis
Sur sept lignes d’activité
350 collaborateurs
Au Brésil
+1 100 000 devis d’assurance
Traités par mois via les canaux physiques et numériques
+140 000 appels
Clients gérés par le centre de contact
Une architecture numérique composable et pilotée par l’IA pour l’orchestration métier de bout en bout
Fonctionnalités clés :
Découplage des processus métiers des systèmes legacy, permettant une transformation rapide sans remplacement du cœur SI
Gestion unifiée du cycle de vie des produits avec Pega Product Builder, de l’idéation à la présentation client
Agrégation omnicanale des demandes, avec capture automatique des données
Tarification pilotée par la donnée et l’IA, permettant des devis personnalisés sur tous les segments
Automatisation de bout en bout des processus de souscription et de gestion des sinistres
Utilisation de l’IA, de l’OCR et du machine learning pour l’analyse documentaire et la réduction des tâches manuelles
Configuration agile plutôt que développement spécifique, réduisant la dépendance à l’IT et accélérant le time-to-market
Résultats :
✅ Réduction de 50 % du délai de mise sur le marché des nouveaux produits
✅ Gain d’efficacité de 80 % sur le modèle produit
✅ Plus de 1,1 million de devis personnalisés générés chaque mois
✅ 65 % des clients migrés vers les services de sinistres digitaux
✅ Réduction de 30 % du délai de paiement des sinistres
✅ Hausse de 20 points du T-NPS (sinistres), reflétant une amélioration significative de l’expérience client