Descriptif et chiffres clés
Groupama est un groupe d’assurance mutualiste français qui accompagne les particuliers, les professionnels et les entreprises en assurance, épargne et services financiers. Ancré dans les territoires, Groupama s’appuie sur un modèle de proximité, de solidarité et d’engagement durable.
1 000 000 interactions
3 semaines seulement après la MEP
12 000 utilisateurs
Déploiement national unifié
Expérience client
Améliorée
Uniformisation
Gestion et pilotage de l’activité
Renouvellement du Programme Relation Client
Client IRIZ Consulting depuis 2023
Les objectifs :
Une meilleure expérience client, plus personnalisée.
La gestion omnicanale des interactions.
L’uniformisation de la gestion et pilotage de l’activité.
Ces applications permettent :
✅ L’amélioration de la timeline client grâce aux interactions.
✅ La rationalisation des processus métiers et leur automatisation, en minimisant les interventions manuelles des conseillers.
✅ L’introduction et l’affichage d’engagements de temps de réponse (SLA).
✅ Une relation personnalisée avec les clients, s’appuyant sur une visualisation claire de l’historique du relationnel.
Le CRM Groupama, c’est :
- La mise en place des interactions clients en 6 mois, pour capturer automatiquement les données clés des parcours client.
- De nombreuses intégrations avec le SI existant, le portail utilisateur et une adaptation aux normes SI déjà mises en place.
- Un travail systématiquement en équipes mixtes, avec une responsabilisation de nos consultants sur la montée en compétences des ressources Groupama.
- Une coordination avec les équipes Front pour la construction de composants custom.
- Une architecture moderne permettant le traitement de gros flux de données (système événementiel Kafka).
- Une stratégie douce de bascule des tâches depuis le patrimoine applicatif.
- Une gestion des livraisons complètement automatisée.