Descriptif et chiffres clés
MGEN est un groupe français spécialisé dans la protection sociale et la santé, proposant des solutions adaptées aux particuliers, aux professionnels et aux collectivités. Dans une démarche de transition numérique, MGEN se concentre sur la digitalisation et la dématérialisation des processus de relation client.
Suivi
Des courriers numérisés de bout en bout
Rationalisation
Des processus métiers
Efficacité
Amélioration des temps de traitement des demandes client
Digitalisation et dématérialisation des processus de relation client
Client IRIZ Consulting depuis 2015
Réalisations :
Au sein de la MGEN, la mise en place d’un CRM basé sur la technologie low-code PEGA a permis de remplacer des processus papiers dans les centres de gestion.
En lien avec la GED, le CRM a été l’élément central dans le traitement des demandes clients dématérialisées.
Ces applications permettent :
✅ Le suivi des courriers numérisés de bout en bout.
✅ La rationalisation des processus métiers.
✅ L’amélioration des temps de traitement des demandes client.
✅ Des capacités de reporting pour le pilotage d’activité.