Référence client — Luxe
Cartier : digitalisation des processus
de la haute joaillerie
Depuis 2017, IRIZ Consulting accompagne Cartier Joaillerie dans la conception et le déploiement d'applications Pega sur-mesure, permettant de digitaliser les processus clés de la maison et d'optimiser l'expérience client au plus haut niveau.
En chiffres
Un programme Pega
au cœur de l'excellence Cartier
Le contexte
Cartier : l'excellence au service
du luxe et de l'innovation
Cartier Joaillerie incarne l'excellence et l'innovation dans l'univers du luxe. Alliant un savoir-faire artisanal unique à une créativité audacieuse, chaque bijou reflète élégance et prestige. Cartier bénéficie de solutions technologiques et stratégiques sur-mesure, permettant de soutenir la performance, la gestion et l'expérience client au plus haut niveau.
Le défi
Concevoir des applications Pega sur-mesure intégrant la charte graphique Cartier, déployées dans toutes les boutiques mondiales en 6 langues, avec des mises en production bi-hebdomadaires et une montée de version tous les 6 mois.
Les réalisations
Ce qu'IRIZ Consulting
a livré depuis 2017
Gestion des commandes spéciales
Conception et création d'une application de gestion des commandes spéciales pour la haute joaillerie, déployée dans toutes les boutiques Cartier — du souhait client à la conclusion de la vente.
Réutilisation du socle applicatif
Réutilisation du socle applicatif pour plusieurs applications dans des domaines variés : certification des nouveaux bijoux, suivi des demandes d'investissements, suivi des achats de gemmes, transformation de bijoux.
Déploiement international
Extension des applications à d'autres pays, adaptation des parcours utilisateurs en 6 langues, avec mises en production bi-hebdomadaires via le Deployment Manager Pega.
Intégration SAP & charte Cartier
Intégration avec SAP pour le stockage et la consultation des données. Design poussé pour intégration de la charte Cartier et présentation sur tablette en boutique aux clients finaux.
Transfert de compétences
Intégration des équipes internes permettant un transfert de connaissance et un passage de relais en un mois. Co-production avec les équipes Cartier pour des livraisons impactantes à courte échéance.
Nouvelles applications chaque année
De nouvelles applications chaque année pour répondre aux besoins émergents — exemple : gestion des demandes de prototype en 2024. Montée de version tous les 6 mois sur la dernière version Pega.
Les fonctionnalités
Ce que permettent
les applications Cartier
Suivi intégré et en temps réel des commandes, du souhait client à la conclusion de la vente, permettant d'augmenter significativement le chiffre d'affaires.
Gains de temps et d'efficacité dans la collecte des données d'identification : complétude et saisies groupées.
Intégration directe de multiples intervenants en prenant en compte les dépendances éventuelles entre les différentes étapes du processus.
Suppression des process papier, traçabilité de bout en bout avec intégration automatique de la comptabilité.
Création et mise en production de l'application Investissement en 2 mois par un SSA — démonstration de l'agilité et de la puissance de la plateforme Pega.
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