Référence client — Banque & Assurance
Groupama : renouvellement
du programme relation client
Depuis 2023, IRIZ Consulting accompagne Groupama dans le renouvellement de son programme relation client grâce à Pega, pour offrir une expérience plus personnalisée et une gestion omnicanale des interactions à l'échelle nationale.
Les résultats
Des résultats mesurables
dès la mise en production
Le contexte
Un programme CRM ambitieux
pour la relation client Groupama
Dans le cadre du renouvellement de son programme relation client, Groupama a fait appel à IRIZ Consulting pour déployer une solution Pega permettant d'offrir une meilleure expérience client, plus personnalisée, tout en assurant la gestion omnicanale des interactions et l'uniformisation de la gestion et du pilotage de l'activité à l'échelle nationale.
Les objectifs
- Une meilleure expérience client, plus personnalisée.
- La gestion omnicanale des interactions.
- L'uniformisation de la gestion et du pilotage de l'activité.
Les réalisations
Ce qu'IRIZ Consulting
a livré depuis 2023
Mise en place en 6 mois
Mise en place des interactions clients en 6 mois, pour capturer automatiquement les données clés des parcours client.
Intégrations SI multiples
Nombreuses intégrations avec le SI existant, le portail utilisateur et adaptation aux normes SI déjà mises en place.
Équipes mixtes & montée en compétences
Travail systématiquement en équipes mixtes, avec une responsabilisation des consultants IRIZ sur la montée en compétences des ressources Groupama.
Architecture Kafka & gros flux
Architecture moderne permettant le traitement de gros flux de données via un système événementiel Kafka, garantissant performance et scalabilité.
Bascule douce depuis l'existant
Stratégie douce de bascule des tâches depuis le patrimoine applicatif existant, minimisant les risques et assurant la continuité de service.
Livraisons automatisées
Gestion des livraisons complètement automatisée et coordination avec les équipes Front pour la construction de composants custom.
Les fonctionnalités
Ce que permet
le CRM Groupama
Amélioration de la timeline client grâce aux interactions, offrant une vision claire et complète de l'historique relationnel.
Rationalisation des processus métiers et leur automatisation, en minimisant les interventions manuelles des conseillers.
Introduction et affichage des engagements de temps de réponse, renforçant la qualité et la transparence du service client.
Relation personnalisée avec les clients, s'appuyant sur une visualisation claire de l'historique du relationnel.
Capture automatique des données clés des parcours client sur tous les canaux d'interaction.
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