Référence client — Banque & Assurance
MGEN : digitalisation des processus
de relation client
De 2015 à 2021, IRIZ Consulting a accompagné la MGEN dans la digitalisation et la dématérialisation de ses processus de relation client grâce à Pega, remplaçant les processus papiers dans les centres de gestion.
En chiffres
Un programme CRM Pega
au service de la dématérialisation
Le contexte
Un CRM pour remplacer
les processus papiers
Au sein de la MGEN, la mise en place d'un CRM basé sur la technologie low-code Pega a permis de remplacer des processus papiers dans les centres de gestion. En lien avec la GED (Gestion Électronique des Documents), le CRM a été l'élément central dans le traitement des demandes clients dématérialisées.
Les objectifs
Digitaliser et dématérialiser les processus de relation client, en remplaçant les processus papiers par une solution Pega intégrée à la GED, pour améliorer les temps de traitement et le pilotage d'activité.
Les réalisations
Ce qu'IRIZ Consulting
a livré de 2015 à 2021
CRM intégré à la GED
Mise en place d'un CRM Pega en lien avec la GED, constituant l'élément central dans le traitement des demandes clients dématérialisées.
Dématérialisation des processus
Remplacement complet des processus papiers dans les centres de gestion par des workflows digitaux, optimisant le traitement des courriers numérisés de bout en bout.
Pilotage et reporting
Mise en place de capacités de reporting pour le pilotage d'activité, offrant une visibilité complète sur les performances et les indicateurs clés.
Les fonctionnalités
Ce que permet
le CRM MGEN
Suivi des courriers numérisés de bout en bout, garantissant la traçabilité complète de chaque demande client.
Rationalisation des processus métiers, réduisant les étapes manuelles et les risques d'erreurs liés aux traitements papiers.
Amélioration significative des temps de traitement des demandes client grâce à l'automatisation et à la dématérialisation.
Capacités de reporting avancées pour le pilotage d'activité, permettant aux managers de suivre la performance en temps réel.
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